品質とクレーム対応

 生コン業界における品質は、お客様の信頼を勝ち得るために

必須の要件で、我がグループでも特に力を入れている分野です。

 「生もの」であり、1時間半という期限付きの商品である生

コンは、よほど慎重丁寧に事を運んでいても、なお安心できな

い部分があります。

 例えば、各材料自体の品質、ブレンドする際の注意、重曹や

グリス等異物混入の可能性など、多くの要因があって、生コン

の適した流動性が確保できない理由は、しばしば特定困難です。

 しかし、一度クレームが起こったならば、誠実に謝罪し迅速

に再出荷を実施して、現場対応が終わった後も原因追及を行い、

お客様の信頼回復を図るのが、我が工場の鉄則。

 品質の社内規則を遵守し、年1回の配合見直しも、我が社の

義務になっています。

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